热用户办理暂停供热业务标准化服务指南

服务事项	热用户办理暂停供热业务
网上受理	是
服务对象	双桥区、高新区已接入集中供热的热用户
事项内容	办理本取暖期暂停供热业务
办理依据	1.《河北省供热用热办法》第13条 、第20条、第40条 、第41条。 2.《承德市城市集中供热管理办法》第20条。
申办条件	1.房屋建筑内采暖系统具备分户控制条件 。 2.对共用供热设施安全运行和其他热用户正常用热不造成影响 。 3.办理暂停供热应为一个完整取暖期 。 4.在供热系统保修期内的房屋不得办理暂停供热。 5.有供热费用未结清的房屋不得办理暂停供热。 6.在当年9月30日前办理 。
申办材料	1.房屋产权人办理的：出具本人有效身份证件。 2.委托他人办理的  ：出具受托人有效身份证件 、房屋产权人授权书和有效身份证件复印件。
办理流程	1供热单位营业窗口：（1）提交申办材料；（2）签订暂停供热协议；（3）非居民用户按照政策收费标准交费 ；（4）供热单位工作人员与热用户电话预约后上门实施暂停供热操作，热用户签字确认；（5）热用户自行排净自有产权范围内的供热系统存水 。 2.供热单位微信和网站平台（仅限居民用户）：（1）首次办理需绑定“用户缴费卡”；（2）签署暂停供热协议；（3）供热单位工作人员电话确认；（4）供热单位工作人员与热用户电话预约后上门实施暂停供热操作，热用户签字确认；（4）热用户自行排净自有产权范围内的供热系统存水 。 3.存在欠费的热用户在办理前应交清欠费。
告知方式	窗口告知、电话告知 。
办理时限	1.窗口不超过10分钟办结。 2.网络平台不超过5分钟办结 。 3.存在费用及其他争议的，责成专人帮助办理。
受理单位	供热公司 、龙新9999js金沙老品牌公司各营业网点以及公司网站和微信平台
咨询方式	24小时开通的966866客服热线 。